Back to top

Preguntas de uso frecuente (FAQ)

Aquí recompilamos algunas cuestiones frecuentes. Aceptamos sugerencias sobre cuestiones que penséis que deben ir aquí.

1. Dispositivos y navegadores soportados

En principio cualquier navegador que soporte Javascript debería funcionar. La web se ha creado y se ha probado intensivamente con Google Chrome bajo Linux, pero también está testada de forma bastante completa en Firefox (tanto bajo Linux como bajo Windows) y en dispositivos Android de todo tipo. No hemos probado muy a fondo MacOS ni iOS porque no disponemos de dispositivos de este tipo.

Por lo demás, no hay tope de resolución ni nada por el estilo, el sitio se adapta a cualquier tamaño de pantalla razonable, desde un móvil básico hasta una pantalla normal de TV u ordenador. Si algo cae fuera de su sitio o no se ve bien, por favor, infórmanos.

Si encuentras algún tipo de problema en la navegación o en el funcionamiento del sitio, te pedimos, por favor, que gastes unos minutos de tu precioso tiempo en informarnos para que podamos solucionarlo y mejorar tu experiencia (y de paso la de los demás usuarios). En tal caso, nos vendrá bien saber que tipo de dispositivo estás usando, qué navegador, y tener a mano unos pantallazos del problema (si procede) para poder visualizarlo de forma gráfica.

2. Tengo un problema al registrarme como usuario

Hemos probado estas cuestiones lo más a fondo que hemos podido, pero el mejor test es la vida real. Si no te puedes registrar o encuentras alguna dificultad en el proceso, por favor cuéntanos tu problema para que te podamos ayudar. Si aparece algún error en pantalla, una forma fácil de poder iniciar el soporte es añadir nuestro teléfono de soporte que está a pie de página a tu cuenta de Whatsapp, y mandarnos una foto del error en pantalla.

3. No puedo entrar en mi cuenta

Si estás seguro de que tienes cuenta en nuestra web, hay un apartado en la misma pantalla de entrada (login) para restablecer la contraseña. Debes introducir tu e-mail y pulsar en la casilla de comprobación para que el sistema sepa que no eres un bot. Deberías recibir un mensaje automático en dicha dirección con las instrucciones pertinentes. Si no llega en un par de minutos, echa un vistazo en tu carpeta de correo no deseado, por si ha ido a parar allí :)

4. Destinos de envío

Por ahora, solo península. En el futuro queremos ofrecer servicio en más países, pero creemos que es mejor crecer poco a poco y no comprometer la calidad del servicio.

5. Métodos de pago

Admitimos pago mediante transferencia bancaria, en este caso el envío no se procesará hasta que se haya comprobado el pago, lo cual puede tardar un par de días en algunos casos, dependiendo del banco de origen de la transferencia. Aceptamos también el pago con tarjeta de crédito y PayPal. Si quiere pagar con Bizum, elija transferencia y nosotros te enviaremos instrucciones para tal método de pago (podemos tardar un poco en contestar, pero lo haremos).
En todo caso, en la misma pantalla donde se rellenan los datos para el envío siempre se podrá elegir la forma de pago, apareciendo siempre actualizadas todas las posibilidades disponibles.
Actualmente NO ACEPTAMOS el pago contra-reembolso.

6. ¿Cuanto va a tardar en llegar mi envío?

Esperemos que lo antes posible. Pero, mejor échale un vistazo a nuestras condiciones de envío. Si esto no aclara tu duda, ponte en contacto con nosotros por alguno de los medios descritos arriba :)

7. ¿Puedo devolver calzado estrenado?

¡Esta es fácil!: NO. A no ser que sea por un defecto de fabricación. No se consideran defectos cosas como que el zapato "suene" de forma anormal al pisar o que huela a tintes o químicos usados en su fabricación. Si no estás de acuerdo con el producto al recibirlo no lo estrenes y devuélvelo intacto. Si tú no lo comprarías en el estado en que lo vas a devolver, por favor, no lo intentes :)

8. ¿Puedo hacer apartados para que me los envíen más adelante?

No hacemos apartados, pero échale un ojo a este enlace.

9. He comprado/me he registrado y no me llega ningún correo

Si tu compra se ha completado con éxito o te has registrado, o si estás intentando cambiar tu contraseña y no te llega ningún email, echar un vistazo en la carpeta de spam o correo basura de tu cuenta de e-mail. Muy probablemente todos nuestros correos hayan ido a parar allí. La mayor parte de aplicaciones de email tienen alguna opción para marcar los remitentes como "de confianza", o para indicar que el correo en cuestión no es correo no deseado. Si puedes, hazlo, y así nuestros correos irán a tu bandeja de entrada a partir de ese momento.