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Devoluciones y cambios

Lo siguiente se aplica solo a devoluciones que no vengan motivadas por defectos o deficiencias de algún tipo en el producto recibido. Si ese es tu caso, es mejor que dejes de leer y vayas directamente a nuestra página de información para reclamaciones.

Antes de empezar...

Solo a título informativo, te comentamos que, aunque las devoluciones sean gratis para ti, a nosotros nos cuestan lo mismo que un envío normal (unos 6 euros, de media). Te pedimos que compres de forma responsable, y, si tienes dudas, nos preguntes antes de comprar, y que no compres simplemente para probar. Un consumo responsable, además, ayuda a disminuir nuestra huella de carbono causada por los servicios logísticos en el planeta :)

Objeto de estas condiciones

Estas condiciones se aplican de forma exclusiva a los artículos comprados mediante esta web, y no a los artículos comprados presencialmente en nuestra tienda física. Las condiciones para las devoluciones de compras en tienda estarán detalladas en carteles informativos en nuestro establecimiento y pueden diferir de las aquí expuestas. Del mismo modo, puede haber artículos que no admitan cambio ni devolución (ofertas especiales, saldos, plantillas, cremas y otros objetos de tipo consumible), en cuyo caso dicha imposibilidad se explicará en lugar visible en la descripción del artículo.

En relación a este punto, BAJO NINGUNA CONDICIÓN SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES DE ZAPATOS USADOS, PINTADOS, O MODIFICADOS EN FORMA ALGUNA.

Procedimiento

Si sigues en esta página, es que quieres devolver el artículo por un motivo que no tiene nada que ver con defectos de fabricación y te has asegurado de que el artículo admite devolución. En tal caso, te informaremos de que, conforme a la Directiva 2011/83/UE de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, tienes 14 días naturales desde que recibes tu compra para devolver el artículo, sin tener que dar explicación alguna. Si el día decimocuarto no es laborable, el plazo se prolongará hasta el siguiente día laborable. El día de recepción será el día que conste en los registros de la compañía de mensajería como día de entrega del paquete.

En el caso de envío de un solo par, la devolución se hará por el total pagado, incluyendo el precio del artículo comprado y los gastos de envío, y tú no tendrás que pagar nada. En el caso de pedidos con varios pares, si el valor de los pares que te quedas no supera el importe mínimo estipulado para que los gastos sean gratuitos, se descontarán los gastos de envío de la devolución (6 euros) al dejar de cumplirse la condición para envío gratis..

Si en lugar de recuperar el importe deseas cambiar el artículo por otro también lo puedes hacer. Nosotros haremos un nuevo envío (y solo uno) sin gastos extra para ti. Si hubiera diferencia de importe entre los productos la forma de cobrar o reembolsar dicha diferencia se acordará en cada caso de forma individualizada.

OFRECEMOS UN SOLO CAMBIO O DEVOLUCIÓN GRATIS por cada pedido realizado. A partir de ahí, cada porte adicional cuesta 6 euros (las devoluciones también, no solo los nuevos envíos). Por esta razón, te recomendamos que si no lo tienes muy claro, hagas directamente una devolución. Lo explicamos con ejemplos, que así se entiende mejor ;)

  1. Si compras un par de zapatos y lo devuelves recuperas el total pagado, incluyendo gastos de envío si los hubiera.
  2. Si compras dos pares de zapatos por un importe de 25 euros cada uno (50 en total) y devuelves uno, recuperas el importe de ese par menos 6 euros de gastos (19 euros), ya que tu pedido pasa a no cumplir el requisito para envío gratis, por lo que se cobrarían los 6 euros del envío original que no se cobraron en primera instancia.
  3. Si compras un par de zapatos y los quieres cambiar por una talla distinta, o por otro modelo, lo puedes hacer sin gasto alguno y nosotros nos ocupamos de ambos portes (la recogida del antiguo y el envío del nuevo).
  4. Si quieres devolver el zapato que cambiaste en el punto 3, tendrías que pagar 6 euros del porte de devolución.
  5. Si quieres cambiar otra vez el zapato del punto 3, tendrías que pagar 12 euros (6 del porte de devolución más 6 del nuevo envío).
  6. Si compras dos pares de zapatos y quieres cambiar uno de ellos no tienes que pagar nada. Si un par de días más tardes necesitas cambiar el otro par, tendrás que pagar 12 euros por el cambio (6 de la recogida y 6 del nuevo envío), al tratarse de un segundo cambio en el mismo pedido.
  7. Si hiciste un pedido hace un mes y te fuiste de vacaciones o has tenido cualquier otra eventualidad no achacable a un fallo nuestro, no podremos tramitar ningún cambio o devolución en base a dicho pedido al haber prescrito el plazo estipulado para cambios y devoluciones. Recuerda que el plazo empieza a contar a partir de la fecha en la que el paquete conste como entregado en los registros de la empresa de mensajería.

Todas las recogidas la gestionaremos nosotros, en la misma dirección de entrega; tú tan solo tendrás que empaquetar los pares que quieras devolver y luego pegar una etiqueta (que te enviaremos por e-mail o medio similar) en el paquete, y, cuando llegue el mensajero, entregarle el paquete.

Estado de los productos

El artículo devuelto deberá estar en buenas condiciones, sin signos evidentes de uso, sin manchas (mucho cuidado con la parte trasera del zapato al probárnoslo, ¡por favor!), y deberá ir en su envase original y con todas sus etiquetas. No admitimos devoluciones de zapatos "tuneados", modificados, pintados, sin sus plantas o sus cordones y todos sus accesorios. Una vez comprobado el artículo en nuestra tienda física, se realizará la devolución del importe, por la misma vía que se usó para su pago. En el caso de los pagos contra reembolso, el cliente habrá de suministrar una cuenta corriente o un teléfono con Bizum al cual podamos realizar una transferencia.

Si el artículo devuelto no estuviera en condiciones óptimas para la venta, nos reservamos el derecho de descontar el importe oportuno según el coste de su reacondicionamiento para nueva puesta a la venta; o incluso el importe completo si el artículo está en evidente estado de uso, desgastado, manchado o alterado más allá de lo reparable y no es posible su venta ni siquiera rebajándolo a la categoría de saldo/outlet. En estos casos se ofrecerá al cliente la posibilidad de recoger el paquete en nuestra dirección, o bien de enviárselo nosotros, previo pago del importe de 12 euros (6 por la recogida de una devolución no legítima y otros 6 del nuevo envío).

Una vez revisadas estas condiciones, si estimas que el producto cumple los requisitos para la devolución, te pedimos que contactes directamente con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o bien por vía telefónica al número en el pie de página (preferimos Whatsapp porque es difícil atender el teléfono en una tienda abierta al público cuando no eres una gran cadena comercial).

En ningún caso aceptaremos devoluciones que no nos hayan sido notificadas con anterioridad y hayan sido autorizadas por uno de los medios de contacto arriba citados. De forma análoga, no aceptaremos en caso alguno devoluciones contra reembolso ni las realizadas mediante otro medio que no sea nuestra agencia.

Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso, por lo que recomendamos que las compruebes siempre antes de hacer una compra, a no ser que tengas la total seguridad de que el artículo te va a servir.

página de información para reclamaciones.

Antes de empezar...

Solo a título informativo, te comentamos que, aunque las devoluciones sean gratis para ti, a nosotros nos cuestan lo mismo que un envío normal (unos 6 euros, de media)." data-share-imageurl="">