Nota importante: Lo siguiente se aplica solo a devoluciones que no vengan motivadas por defectos o deficiencias de algún tipo en el producto recibido. Si ese es tu caso, te recomendamos consultar nuestra página de información para reclamaciones.
🌱 Antes de empezar...
Aunque gestionar las devoluciones sea parte de nuestro servicio online, la logística de transporte tiene un coste económico y medioambiental elevado. Te pedimos que compres de forma responsable y, si tienes cualquier duda con las tallas o modelos, nos preguntes antes de finalizar tu pedido para evitar compras "solo para probar". Un consumo responsable nos ayuda a todos a disminuir la huella de carbono derivada del transporte logístico.
📋 Objeto de estas condiciones
Estas condiciones se aplican de forma exclusiva a los artículos comprados mediante nuestra tienda online, y no a los artículos adquiridos presencialmente en nuestra tienda física de Lucena (cuyas condiciones están detalladas en el propio establecimiento).
Del mismo modo, existen artículos de tipo consumible o accesorios específicos (plantillas, cremas, sprays o saldos) que por motivos de higiene o tipo de producto no admiten cambio ni devolución, figurando dicha condición en la ficha de cada producto.
⛔ BAJO NINGUNA CONDICIÓN SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES DE ZAPATOS USADOS EN LA CALLE, PINTADOS O MODIFICADOS EN FORMA ALGUNA.
1. Gastos de Envío y Plazos de Entrega
- Envíos Peninsulares (España):
- Pedidos superiores a 60,00 €: Envíos GRATUITOS.
- Pedidos inferiores a 60,00 €: Tarifa plana de envío de 6,95 €.
- Plazo de entrega: Los envíos se entregan habitualmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pedido y salida de almacén. Estos plazos son orientativos y no vinculantes en caso de retrasos ajenos a nuestra gestión logística.
2. Cambios de Talla o Producto
- En tienda física: Gratuitos. Presentando tu factura o número de pedido en nuestra tienda de Lucena, puedes realizar el cambio de talla o modelo al momento sin coste alguno.
- A distancia (Online): No realizamos cambios directos de talla o modelo por mensajería. Si necesitas otra talla, debes tramitar la devolución del par actual (siguiendo las opciones del Punto 3) y realizar una nueva compra en la web con la talla correcta. De este modo garantizas no quedarte sin tu par mientras el envío de vuelta viene de camino.
En ambos casos, el plazo máximo para solicitar cualquier cambio o devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
3. Devoluciones (Derecho de Desistimiento - 14 días)
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu compra para devolver el producto sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar desde la fecha de entrega confirmada por la agencia de transportes.
Opciones para realizar una devolución:
- Devolución gratuita en tienda física: Puedes entregar el producto directamente en nuestra tienda de Lucena. Se procederá al reembolso íntegro del importe por la misma vía de pago utilizada.
- Devolución gestionada por la tienda (Punto de Recogida / Locker o Agencia GLS):
- Contacta con nosotros para solicitar la devolución. Gestionamos cada caso de forma personalizada según la opción que mejor te venga (punto de recogida/locker de conveniencia o recogida a domicilio por agencia).
- Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado su estado, realizaremos el reembolso de tu pedido descontando 5,95 € en concepto de gastos de transporte de retorno.
- Devolución por tus propios medios:
- Puedes enviar el paquete a nuestra dirección con la empresa de mensajería que prefieras a portes pagados.
- En este caso, Calzados Santa Clara no se hace responsable de posibles pérdidas, extravíos o incidencias en el transporte. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio con número de seguimiento (agencia o Correo Certificado).
⚠️ Devoluciones múltiples de un mismo pedido:
No hay límite en el número de productos a devolver dentro de un mismo pedido. Sin embargo, cada solicitud de devolución tramitada de forma independiente por nuestra gestión llevará asociados sus propios gastos de retención (5,95 € por expedición). Te aconsejamos probarte todos los artículos detenidamente y agrupar los pares a devolver en un único paquete y una sola solicitud.
📦 Estado de los productos
El artículo devuelto deberá estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso en la calle, sin manchas (¡especial cuidado con la zona del talón y la suela al probártelo en casa!) y en su embalaje original con todas sus etiquetas y accesorios.
Rogamos no pegar cinta adhesiva o etiquetas de envío directamente sobre la caja original del calzado. Introduce siempre la caja dentro de una bolsa o paquete protector antes de entregárselo al mensajero o punto de recogida.
Una vez comprobado el artículo en nuestra tienda, se realizará la devolución del importe por la misma vía de pago utilizada. En caso de pagos mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta IBAN o un teléfono asociado a Bizum para abonarte el dinero.
Si el artículo devuelto no estuviera en condiciones óptimas para la venta (cajas destrozadas, calzado manchado, usado o alterado), nos reservamos el derecho de descontar el importe oportuno en concepto de reacondicionamiento o rechazar la devolución si el producto ha quedado inservible. En esos casos, el paquete quedará a tu disposición para ser recogido en tienda o reenviado a tu domicilio previo pago de los portes correspondientes.
📩 ¿Cómo solicitar tu devolución?
Una vez revisadas estas condiciones, si tu pedido cumple los requisitos, contacta con nosotros para tramitar tu etiqueta a través de nuestro formulario de contacto o mediante mensaje de WhatsApp al número indicado en el pie de página (preferimos este medio por la agilidad de atención mientras atendemos la tienda física).
⛔ EN NINGÚN CASO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES QUE NO HAYAN SIDO NOTIFICADAS Y AUTORIZADAS PREVIAMENTE.